Політика повернення та обміну

Ми дбаємо про якість товарів та хочемо, щоб покупець був задоволений замовленням. Якщо товар не підійшов або з ним виникла проблема, ви можете звернутися до нас для оформлення повернення або обміну відповідно до умов цієї політики.

Строк повернення та обміну

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам повернення.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:

– товар не був у використанні;
– збережено товарний вигляд;
– збережено оригінальну упаковку;
– збережено повну комплектацію;
– товар не має пошкоджень;
– є підтвердження покупки на сайті dikoros.shop.

Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню товари належної якості, які згідно із законодавством не можуть бути повернені з міркувань гігієни, безпеки або захисту здоров’я, якщо упаковка була відкрита або пошкоджена після отримання.

До таких товарів можуть належати харчові продукти, чаї, трави, мед, капсульована продукція та інші товари, які мають безпосередній контакт із тілом або призначені для споживання.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням або вам було відправлено неправильний товар, зв’яжіться з нами протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

У такому випадку ми розглянемо звернення та запропонуємо один із варіантів:

– обмін товару;
– повернення коштів;
– інше погоджене рішення.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:

Email: support@store.dikorosua.ua
Телефон: +380632526824

У зверненні вкажіть:

– номер замовлення;
– ПІБ покупця;
– контактний телефон;
– причину повернення або обміну;
– фото товару та упаковки, якщо товар має дефект, пошкодження або була помилка у відправленні.

Після отримання звернення ми надамо інструкції щодо подальших дій.

Доставка при поверненні

Вартість зворотної доставки оплачує покупець, якщо повертається товар належної якості.

Якщо повернення або обмін здійснюється через виробничий дефект, пошкодження товару або помилку з боку продавця, вартість зворотної доставки оплачує продавець або компенсує її покупцю після погодження.

Повернення коштів

Кошти повертаються після отримання та перевірки товару продавцем.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим з покупцем.

Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Важливо

Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього погодження з нами.

Ми можемо відмовити у поверненні або обміні, якщо товар не відповідає умовам цієї політики: був у використанні, має пошкоджену або відкриту упаковку, втратив товарний вигляд або не може бути повернений згідно із законодавством.